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Ecommerce

  • Publicado el estudio del ONTSI sobre e-commerce en España

    Acaba de publicarse el Estudio anual sobre Comercio Electrónico B2C 2012 realizado por la ONTSI (Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información).

    Destacamos los siguientes puntos del informe:

    • El Comercio Electrónico continua creciendo en España alcanzando en 2012 los 12.383 millones de euros, un 13,4 % en relación al año anterior.
    • La principal razón de la expansión es el incremento del 15 % del número de internautas compradores que se sitúa en 15,2 millones.
    • Las compras en movilidad experimentan un notable crecimiento, pasando de un 2,5% en 2010 a un 8% en 2012.
    • Suben hasta el 16,8 % el número de personas que han comprado al menos una vez al mes por Internet.

    Ver estudio completo

  • El 'showrooming', clave para el e-commerce

    El “showrooming”, una nueva manera de comprar que consiste en mirar y probar un producto en una tienda para luego terminar adquiriéndolo en internet, origina casi el 50% de las compras online, según el estudio de IBM “De las transacciones a las relaciones. Conectando con el consumidor transicional”. Este informe se ha realizado a partir de una encuesta a 26.000 consumidores de todo el mundo, 1.600 de ellos españoles, y ha sido dado a conocer en el IBM Client Center de Madrid. Aunque se trata de un fenómeno incipiente –el 6% de todas las compras minoristas- tiene un importante impacto tanto en la tienda física, donde consume tiempo del personal para luego no cerrarse la venta, como en el comercio online, ya que a veces el “showroomer” termina comprando a la competencia.

    Según el estudio, los “showroomers” compran mayoritariamente en comercios multicanales –es decir, que tienen tienda física y online- más que en los que sólo venden por Internet. Esto no significa que el “showroomer” compre el producto en la versión online de la tienda que visita, sino que puede que termine adquiriéndolo en la competencia. La encuesta desvela que los “showroomers” son consumidores muy sofisticados cuya intención no siempre es “engañar” a la tienda, ya que el 25% de ellos declara tener inicialmente la intención de comprar un producto en ella. Este tipo de consumidor visita la tienda para conocer mejor el producto y comparar precios. Posteriormente, hace sus compras online porque encuentra mejores precios y/o le es más cómodo. Un 33% compra los productos desde la tienda con su dispositivo móvil, lo cual le permite comparar precios en tiempo real e incluso negociarlos.

    Además de ser un consumidor experimentado, el “showroomer” influye activamente en los demás. El estudio desvela que el 58% de los “showroomers” visita sus comunidades en Internet más de una vez al día y que un porcentaje similar escribe reseñas positivas acerca del distribuidor online. Se trata, por tanto, de consumidores que saben lo que quieren, lo que les gusta y no dudan en hablar de ello, en su blog o en Twitter.

    Fuente: Revista Aral

  • Comprar online: más desde tablets y smartphones

    Los tablets y los smartphones siguen liderando las preferencias de los usuarios en cuanto a dispositivos utilizados en e-commerce. Así lo asegura el último informe trimestral sobre comercio electrónico, titulado Ecommerce Quarterly, de Monetate, que analiza 500 millones de experiencias de compra online.

    El estudio revela que durante el primer trimestre de 2013, las tabletas representaron un 10,6% de tráfico a los sitios web de comercio electrónico, frente al 8,9% del mismo periodo del año anterior. Una situación muy parecida a la de los Smartphones que llegan a un 10,44% del tráfico, superando también el porcentaje del mismo trimestre de 2012.

    Además, el informe muestra que el tráfico que proviene de los tablets convierte mucho mejor a ventas que el que llega desde un ordenador (2,6% y 2,5% respectivamente). Aquí los smartphones se quedan muy por detrás, con unos porcentajes de conversión del 0,8%.

    Dentro de los tablets, son los iPads los que concentran el porcentaje de conversión más alto, con un 2,7%; le sigue Android con un 2% y en tercer lugar, encontramos a Kindle Fire, la tableta de Amazon, con un 1,5%.

    El valor de compra medio más alto también lo encontramos en el iPad, con 99,05 dólares, aunque si lo comparamos con el primer trimestre del pasado 2012, sufre un notable descenso (120,26). En términos de cuota, el iPad ha caído progresivamente hasta el 89,3%, mientras que Android ha llegado al 8,2% del tráfico en tabletas, cuando el año anterior era de un 4,8%.

    Sobre los smartphones, destaca el iPhone como primer generador de tráfico con un aumento desde el 59,8% de cuota de tráfico en los tres últimos meses de 2012 hasta el 63,2% en el primer trimestre de 2013. Le sigue Android con un 35,5%.

    En cuanto a conversiones de compra, los teléfonos que operan con Android tienen un porcentaje del 0,83% superando a iPhone (0,7%) y Windows (0,82%). Aunque si miramos el valor medio de órdenes de compra, iPhone y Android van prácticamente a la par, con 107,03 y 107,14 dólares respectivamente.

    Por último, el estudio se fija en los dispositivos tradicionales en los que los usuarios de MAC llegan a un valor medio de compra superando a los de Windows en un 8,8% (106,35 dólares y 97,77 dólares, respectivamente).

    Fuente

  • Las tres cosas que no debes hacer en Google

    Millones de personas buscan diariamente en Google información sobre enfermedades, datos  personales y empresariales, destinos turísticos… pero ¿es fiable lo que encuentran?

    En este sentido, Beatriz Sutil, documentalista audiovisual-digital de la Universidad Internacional de La Rioja (UNIR), apunta tres acciones que debemos seguir:

    • No quedarse en los 10 primeros resultados. El posicionamiento SEO no garantiza que a mejor posición la información sea más fiable.
    • Utilizar fuentes que sean oficiales.
    • Contrastar la información con distintos motores de búsqueda y canales.

    Para Sutil, si apostamos por unas redes sociales más fiables, “la figura del Community Manager debería ser la de un profesional que domine las tecnologías de la comunicación y la información”.

    A su juicio, la información en Internet es “infinita y compleja, y necesita un tratamiento integral. Los documentalistas dan un valor añadido a través de su control y tratamiento facilitando que los usuarios puedan recuperarla en cualquier momento”.

    Ana Eznarriaga, trabajadora del partamento de Community Manager de UNIR y periodista 2.0, añade que las redes sociales nos ayudan a encontrar una información más actual y fiable”. Para encontrar una información fiable, “la inmediatez de la noticia y la distribución de la misma en los diferentes canales son elementos claves”.

    Según ella, “un buen Comunity Manager permite que la información quede abierta en sus redes, tanto la negativa como la positiva; por supuesto, siempre dentro de los límites legales de la red.”

    Eznarriaga da tres recomendaciones para garantizar la fiabilidad en la información que busca el internauta:

    • No centrarse en la opinión de un solo foro.
    • No fiarse de los TL (Time Line o Muro) donde sólo se muestra la información positiva.
    • Contrastar la información en más de un canal.

    Según Eznarriaga, “un perfil o un foro donde sólo encontremos información positiva, no sólo será poco fiable, sino que será cuestionable la profesionalidad de su moderador”.

    “La tarea de buscar una buena información es similar a la de escribir un buen artículo: investigar, encontrar las mejores fuentes y contrastar la información, concluye.

  • El 85% de los usuarios que abandonan una compra online, lo hacen por un diseño erróneo de la página

    ¿Por qué unas tiendas online funcionan y otras no? ¿Qué es lo que busca un cliente en una página de ventas? ¿Cuáles son las técnicas para lograr que los usuarios de internet confíen en nuestro proceso de ventas? ¿Por qué un cliente abandona la tienda? Estas son algunas cuestiones a las que se dio respuesta durante el II EcommBrunch organizado por Ecommerce News y Showroomprive el pasado 10 de abril.

    IBM, Planeo.com y Nonabox.com compartieron sus conocimientos sobre la Experiencia de Usuario en las tiendas online, disciplina que estudia el comportamiento del usuario dentro de la página web para realizar los cambios e innovaciones que ofrecen una experiencia de usuario mejorada, que aumente la rentabilidad y las ventas de las tiendas online. Proponer una experiencia de usuario adaptada a los requerimientos del cliente es clave en el comercio electrónico para la supervivencia de la tienda online.

    La primera de las ponencias del día corrió a cargo de Stephan Keschelis, Director e-Commerce de Planeo.com, empresa de ventas flash de grupo Prisa: “crear una marca es un proceso complejo pero básico para ofrecer una buena experiencia de usuario. El proceso de compra en una tienda y la experiencia que los clientes tienen a medida que finalizan el proceso forma parte de la construcción de marca y contribuyen a la diferenciación de esa marca respecto a otras de la competencia”.

    Por su parte, Esther Galán, Directora Técnica Industry Solutions de IBM, explicó las claves que determinan el abandono del carrito de compra. Según datos de IBM, “el 85% de los usuarios que abandonan un proceso de compra antes de completarlo lo hacen debido a un diseño erróneo de la página, mientras que un 62% lo hace al no encontrar la información deseada en la web”.

    Para Izanami Martínez, CEO de Nonabox.com, “la personalización es fundamental para conectar con los consumidores online y crear una experiencia de usuario positiva”. Personalización del producto, de la estética de la web, de las comunicaciones, etc. Nonabox es un ecommerce español cuyo modelo de negocio consiste en la oferta de suscripciones a cajitas con productos para bebés y mamás.

    Con aforo limitado a unas 30 personas, ya han participado en esta iniciativa patrocinada por Celeritas directivos de empresas como Groupon, NH Hoteles, Neck&Neck, Acotex, BrainSINS, HA Barceló,  etc.

  • Guía útil: Términos básicos del e-commerce

    Cada vez es mayor la tendencia a comprar los productos en la red, sin embargo, son muchos los que aún no confían en esta herramienta, más por desconocimiento que por desconfianza.

    Desde 2002 la ley de Servicios de la Sociedad de la información1 (LSSI) regula el comercio electrónico en aspectos como: la contratación de bienes y servicios por vía electrónica, el suministro de información online, la transmisión de datos, la descarga de contenido,…

    shoppydoo.es , la red de comparadores de precios, productos y moda online, ha realizado una guía básica de términos para ayudar a entender cómo funciona y qué deben saber los consumidores en referencia al e-commerce (comercio electrónico).

    El comparador ha dividido esta guía en dos partes. La primera sección incluye términos o elementos que se pueden encontrar en una página web. Por otro lado, la segunda parte de este manual desgrana los tipos de páginas que puede encontrar un usuario en internet con el fin de poder distinguirlas.

    Términos/elemento de una página web

    Página de Inicio o Portada: Se trata de la página principal del sitio web, también denominada Home Page o Start Page. Permite al usuario conocer de manera sencilla y rápida de que trata la web visitada además de aportarnos cierta información relevante, en el caso de las de tiendas online nos aportará confianza, tales como quienes son, datos de contacto (teléfono, dirección…).

    Caja de búsqueda: Para facilitar la navegación al usuario y encontrar rápidamente la información/producto deseado es común que los sitios web estén dotados de esta herramienta, que permite buscar un producto determinado sin necesidad de tener que ir explorando las categorías.

    Sellos de Confianza Online y certificados: Provienen de organismos independientes como “Confianza Online” y sus objetivos es la de fomentar la navegación de forma tranquila y segura. Si las páginas cuentan con este tipo de distintivos el usuario puede estar tranquilo, son sinónimo de transparencia y credibilidad así como de garantías.

    Carrito de compra: Al igual que ocurre en el comercio tradicional, en las tiendas online también se dispone de “carrito”. Esta herramienta permite almacenar los productos seleccionados para poder realizar una compra única al final, es muy útil cuando el usuario está interesado en adquirir una larga lista de productos puesto que permite continuar navegando por la web mientras se va eligiendo los productos a comprar.

    Código descuento: Son cadenas alfanuméricas que se utilizan en las tiendas online para ofrecer descuentos inmediatos del producto durante la adquisición del mismo. Es uno de los principales atractivos de las compras online.

    Pasarelas de Pago: Es la herramienta encargada de procesar el cobro y pago del producto, su principal objetivo es que se realice de manera rápida, sencilla y segura para el usuario. Existen multitud de pasarelas de pago como PayPal o Safety Pal, grandes conocidos en el mercado online que aportan confianza al usuario.

    Cookies: Las cookies son una huella digital que permite rastrear los hábitos de navegación, conociendo así los gustos, entre otras cosas, de cada internauta.

    Tipos de páginas web:

    Tienda online: Son aquellas donde podemos adquirir el producto o servicio deseado. Debemos tener en cuenta que una tienda online a su vez puede tener una tienda física o tradicional con las ventajas o inconvenientes que esto pueda suponer.

    Marketplaces: Son websites cuya función consiste en ser puntos de encuentro entre vendedores y compradores, donde se realizan las propias transacciones de compra/venta sin ser una propia tienda online. Los marketplaces surgen como una respuesta a la búsqueda de economías de escala por parte de las empresas.

    Club de ventas privado / Outlets: Son páginas que normalmente reúnen ofertas de productos de marcas de lujo que, en ocasiones, no poseen tienda en la red o no tienen experiencia en comercio electrónico beneficiándose de lo que estas les puede aportar. La diferencia entre ambos, es que en el primero es necesario el registro.

    Comparadores de precios: Se trata de plataformas que ayudan al usuario a encontrar el mejor precio en la red. No son páginas de venta directa, sino webs que comparan de forma rápida y sencilla productos y ofertas de las tiendas online, ofreciendo al usuario la mejor opción.

    Couponing y páginas de descuentos: Este tipo de portales ha crecido mucho en España en los últimos tiempos. Se trata de websites que ofrecen a sus visitantes determinados cupones descuentos en diferentes establecimientos, normalmente en un periodo de tiempo muy corto.

    Web de subastas: Se trata de una tipología en la que los usuarios no conocen el precio fijo de los productos, sino que pujan por ellos durante un tiempo establecido. Al finalizar dicho plazo aquel que posee la mayor puja adquiere el producto.

    1 Ley 34/2002, servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

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